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  • J'exerce en tant qu'indépendante pour accompagner les PME-PMI-TPE dans les démarches qualité, les rendre plus performantes dans leur pilotage et les faire gagner en efficacité.
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28 mai 2014 3 28 /05 /mai /2014 16:28

Le projet de norme ISO9001:2015 est publié et ouvert à l'enquête publique. Toutes les personnes souhaitant faire remonter leurs commentaires sont invitées à le faire via la plate-forme des enquêtes publiques de l'AFNOR

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Publié par cecile.malaterre.over-blog.com - dans Discussion ISO9001:2015
5 février 2013 2 05 /02 /février /2013 08:31

Si déjà vous avez pris le parti de la qualité, il n'y a plus besoin d'avancer les arguments sur la valeur ajoutée de la qualité dans une entreprise.

La qualité vous permet de :

  • Répondre à une demande client par une certification
  • Obtenir de nouveaux marchés grâce à la certification
  • Gérer la non-qualité et les non-conformités
  • Apporter des solutions à des problèmes qualité sur les produits ou services

Avez vous les ressources qualité en adéquation avec votre potentiel? Souvent dans les petites et moyennes structures, la démarche qualité s'appuie sur une coordonnateur qualité, un animateur qualité ou un technicien qualité : cela permet de répondre rapidement aux exigences et d'avoir une petite main pour gérer la qualité, assurer les contrôles et traiter les non-conformités.

 

Mais la qualité, c'est plus que cela. La management de la qualité, pour en exploiter tout le potentiel, demande à avoir une réelle approche managériale :

  • Leadership faire adhérer l'ensemble du personnel
  • Prise de recul pour inover dans la structure du système de management de la qualité
  • Stratégie pour s'adapter aux évolutions du marché et au développement de l'entreprise
  • Force de proposition pour apporter de réelle nouveauté
  • Autonomie pour gérer par soi-même la qualité
  • Animation pour dynamiser la démarche
  • Coopération pour trouver des solutions ensemble

Développer une fonction autonome. Le meilleur moyen pour exploiter le bénéfice d'un système de management de la qualité est d'organiser la fonction qualité avec un "manageur" de la qualité : une personne qui sera un réel adjoint de la direction et qui permettra d'exploiter les richesses d'une approche qualité en mettant en oeuvre une stratégie en ligne avec la stratégie de développement et un plan de progrès en adéquation avec les priorités.

 

N'ayez donc plus peur de professionnaliser cette fonction avec des manageurs!

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Publié par cecile.malaterre.over-blog.com - dans Discussion
2 avril 2012 1 02 /04 /avril /2012 09:38

La nouvelle classification de l'hôtellerie 

 

Le 23 juillet 2012, votre ancien classement devient caduc. Enseignes, panonceaux, documentation commerciale…, toute référence aux étoiles acquises antérieurement au 27 décembre 2009 pour les hôtels de tourisme et au 1er juillet 2010 pour les autres hébergements, devra être retirée.

panonceau 

La nouvelle classification intègre des critères de qualité de service et des visites de contrôle tous les 5 ans.

Elle redonne du sens aux étoiles en proposant des repères plus fiables aux clientèles touristiques internationales.

Procédure (extrait du site : http://www.classement.atout-france.fr/)
procédure

 

Pour aller plus loin :

http://www.classement.atout-france.fr/ 

http://www.tourisme.gouv.fr/hebergement/classement-hotel.php

 

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Publié par cecile.malaterre.over-blog.com - dans Discussion
2 avril 2012 1 02 /04 /avril /2012 09:34

La certification de personnes selon le référentiel ISO 17024 concerne des dispositifs tels que:

  • Les diagnostiqueurs immobiliers
  • Les qualifications ERDF
  • Les qualifications ICA de l'AFNOR  et autres certifications d'auditeurs (ISO20000 - ISO22000 - ISO27000...)
  • Certification HACCP
  • et bien d'autres... (voir la liste des domaines d'accréditation sur le site http://www.cofrac.fr/)

 

Succintement, la certification de personnes consiste à:

  • Un organisme certificateur est accrédité par le COFRAC (selon ISO 17024) ou par tout autre organisme accréditeur
  • Cet organisme certificateur élabore un référentiel de compétences (ou s'appuie sur les exigences réglementaires)
  • Cet organisme certificateur est indépendant de toute activité de formation
  • Cet organisme certificateur fait passé des examens à des personnes et au regard des résultats attribue ou non la certification de personne
  • La certification de personne est surveillée dans le temps (possibilité de retrait de la certification) et la certification est soumise à un renouvellement à échéance

La certification de personnes comme celle des diagnostiqueurs immobiliers s'inscrit dans un schéma réglementaire, c'est à dire que l'organisme certificateur répond aux exigences de l'ISO 17024 et également aux exigences réglementaires qui lui sont applicables. Dans ce cas, le processus d'accréditation prend en compte l'ensemble des exigences.  

 

La certification de personnes est un domaine de compétences bien spécifique, et différent de celui de l'inspection. Sachez reconnaître les consultants compétents, demandez les attestations de formation et les attestations de qualification.

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Publié par cecile.malaterre.over-blog.com - dans Discussion
6 septembre 2011 2 06 /09 /septembre /2011 08:29

Chacun des secteurs d'activité a une spécificité qui fait que la qualité se traduit différemment. Les différences sont issues soit d'un historique, soit d'un contexte réglementaire, soit d'une volonté du secteur à spécifier des exigences complémentaires.

 

Faire un panel de l'ensemble des référentiels dans les différents secteurs d'actvité relève d'une mission impossible. Cependant on peut tracer quelques pistes:

 

Secteur

Référentiels

Aéronautique

Spatial

Défense

AS / EN 9100 – 9110 - 9120: référentiel de système de management de la Qualité appliqué aux industries aéronautiques et spatiales

AQAP 2110 / 2120: de système de management de la Qualité appliqué aux industries de la défense

NADCAP

Agriculture

Agroalimentaire

IFS : référentiel international de management de la sécurité alimentaire

BRC : référentiel anglais de management de la sécurité alimentaire

HACCP : démarche relative à l'hygiène et à la sécurité alimentaire

ISO 22000 : norme internationale de système de management de la sécurité des denrées alimentaires

Agri- confiance® / NF V01-005:2000 Système de management de la qualité de la production agricole

Référentiel Qualité Environnement / NF V01-007:2004 Système de management de la qualité et de l’environnement de la production agricole

EUREPGAP: Certification de l’amont agricole servant de référencement des opérateurs pour la grande distribution

Agriculture raisonnée: Qualification des exploitations agricoles basée sur le décret et les arrêtés d’avril 2002

Labels produit : AOC IGP Label rouge AB

Automobile

ISO TS 16949 : norme internationale de système de management par la Qualité appliqué à l'automobile

EAQF : référentiel, exigences qualité des constructeurs automobiles français

QS 9000 : référentiel, exigences qualité des constructeurs automobiles américains

Construction & bâtiment

NF bâtiment tertiaire/ logement / maison individuelle : CERQUAL, CEQUAMI, PROMOTELEC CERTIVEA

QUALIBAT - QUALIFELEC

Diagnostiqueurs immobiliers

Eurocodes – Code de la construction et de l’habitation

DTU - Cahier des Charges Administratives Générales

Santé

Service à la personne Laboratoire

BPF/BPL

ISO 13485 : référentiel qualité relatif aux dispositifs médicaux

Accréditation ANESM : accréditation délivrée aux établissements de santé

NF Service/Qualicert / Qualisap : Service à la personne

ISO 15189 : laboratoires d'analyse de biologie médicale

ISO 17025 : référentiel international relatif à l'accréditation de laboratoires d'étalonnages et d'essais

ISO 17020 : norme d'accréditation pour les organismes d'inspection

Secteur public - collectivité

Charte Marianne

QUALIVILLE

QUALIPREF

Technologies de l'information et de la communication

ITIL / ISO20000 : gestion SI

ISO27000 : sécurité de l’information

CMMI : développement et gestion de projet

COBIT : gouvernance

PMI : gestion de projet

Tourisme

HOTELcert

L’écolabel européen service d’hébergement touristique

Le nouveau classement des hébergements touristiques marchands

Qualité Tourisme

NF service : NF 50-730 (office de tourisme)

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Publié par cecile.malaterre.over-blog.com - dans Discussion
3 novembre 2010 3 03 /11 /novembre /2010 21:10

Est ce qu'une TPE a un avantage à déployer un systeme qualité de type ISO9001 et à se faire certifier?

 

Une chose est sure, c'est que le systeme sera beaucoup plus simple que dans une entreprise avec plusieurs services, plusieurs niveaux hiérarchiques, ect...

 

Quand une entreprise est "petite" le chef d'entreprise fait "tout" ... et peut penser qu'il pense "qualité"... mais pense t il vraiment à toutes les dimensions de la qualité :

- A t il défini ses objectifs qualité, là où il veut aller, comment il souhaite y aller, de quelle manière?

- A t il déployer des processus en adéquation avec ses objectifs? a t il définit certains régles de fonctionnement?

- Surveille t il ses processus "critiques", a t il mis des moyens de contrôle? comment apréhend t il la satisfaction du client?

- Analyse t il ses problèmes qualité (produit, organisationnel)? prend il des mesures? ces mesures sont elles efficaces?

 

Il est clair que la démarche qualité est constructive aussi pour une TPE, elle apporte forcément un autre regard et permet de veiller à l'amélioration continue... et comme ce n'est pas complexe à mettre en place, pourquoi s'en priver?

 

De là à aller jusqu'à la certification... il s'agit alors de bien négocier le tarif avec l'organisme certificateur...

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Publié par cecile.malaterre.over-blog.com - dans Discussion